Condiciones de envío

Cualquier promoción de transporte gratuito, es aplicable únicamente para España y para entregas dentro de la península. Para envíos fuera de España, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, el transporte NO SERÁ GRATUITO EN NINGUN CASO. Más adelante se detallan los precios de transporte para fuera de la península.

También quedan excluidas de la promoción todas aquellas entregas que por deseo expreso del cliente utilicen métodos de transporte urgente (entregas especiales en sábados, o concertadas para que sean antes de las 24h.) En este caso el precio extra por envío urgente antes 24 horas o en sábado será de 24,20 €

Gastos de transporte para fuera de la península:

En estos casos también podemos enviarle los productos que aparecen en nuestra web, pero no podrán acogerse a la condición de ENVIO GRATUITO y por lo tanto deberán pagar antes de completar el pedido las siguientes cantidades que indicamos con los impuestos incluidos:

• Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Hasta 30 Kg : 24,20 €
  • Hasta 80 kg : 60,50 €
  • Más 100 kg : 84.70 €

 

• Envíos a Canarias
  • Hasta 30 Kg : 42.35 €
  • Hasta 80 kg : 78.65 €
  • Más 100 kg : 102.8 €

 

Todos los productos de nuestra Web se enviarán por agencias de transporte especializadas. El pedido será entregado en la entrada principal del domicilio facilitado por el cliente y se necesitará una firma y el NIF para la entrega del producto.

El precio del transporte no incluye la subida de los productos a la vivienda del Cliente, su montaje o instalación, ni la retirada del embalaje. El transportista No tiene ningún compromiso de entregar el producto dentro de la vivienda, su obligación se limita a entregar el producto en el patio o a pie de calle. Deberá ser el cliente quien asuma el traslado hasta el interior de su domicilio.

Los productos comprados en www.esenciadecor.com serán enviados a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra en Esenciadecor.com. Solo trabajamos con Agencias de transporte especializadas en el tránsito en España   SEUR, TDN, DHL, ZELERIS, CBL, RAMONEDA. Este modo de envío le permite recibir su pedido entre normalmente 3 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación del almacén origen de donde sale la mercancía.

Esenciadecor.com  no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor. En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío, ni reembolso del pedido.

Corresponde al Cliente verificar los productos a la recepción y comprobar que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. En caso de reclamación en relación con posibles faltas, defectos, daños o deterioro de los productos o del embalaje, el Cliente deberá hacer constar dicha incidencia en el albarán de entrega del transportista, y notificarlas en el plazo máximo de 24 horas  desde la  fecha de entrega mediante email a la dirección info @ esenciadecor.com, desde la que recibirá el oportuno acuse de recibo.

Salvo en el caso de defectos o vicios ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del Cliente si éste no hubiese hecho constar debidamente los daños o faltas de producto en el plazo y forma señalados. Se presumirá que los desperfectos externos y fácilmente visibles que no se hayan hecho constar por el Cliente en el albarán de entrega, son imputables exclusivamente al mismo.

 El Cliente deberá conservar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y que son de su total satisfacción.

 

Condiciones de devolución

 

En Esenciadecor.com deseamos que esté totalmente satisfecho con su compra. El plazo de devolución es de 15 días naturales desde la recepción del producto.

Le recordamos que su producto debe ser devuelto en perfecto estado, con todos sus accesorios, y manuales. Los artículos devueltos incompletos, estropeados, sin su embalaje original, dañados o ensuciados por el Cliente no serán aceptados para su devolución.

Los productos personalizados o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.

En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación o uso irresponsable del producto.

Le recordamos que corresponde al Cliente verificar los productos a la recepción y comprobar que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. En caso de reclamación en relación con posibles faltas, defectos, daños o deterioro de los productos o del embalaje, el Cliente deberá hacer constar dicha incidencia en el albarán de entrega del transportista, y notificarlas en el plazo máximo de 24 horas  desde la  fecha de entrega mediante email a la dirección info @ esenciadecor.com, desde la que recibirá el oportuno acuse de recibo.

Salvo en el caso de defectos o vicios ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del Cliente si éste no hubiese hecho constar debidamente los daños o faltas de producto en el plazo y forma señalados. Se presumirá que los desperfectos externos y fácilmente visibles que no se hayan hecho constar por el Cliente en el albarán de entrega, son imputables exclusivamente al mismo.

 El Cliente deberá conservar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y que son de su total satisfacción.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS  CON SU LOGO, NOMBRE DE LA EMPRESA O REALIZADOS BAJO PEDIDO EX PROFESO (preguntar antes de realizar pedido)

¿Cuándo recibiré la devolución del pago?

En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, y con todos sus accesorios/manuales se producirá la devolución del dinero mediante el mismo sistema de pago utilizado. El consumidor deberá abonar los gastos de envío ocasionados por la  devolución de los bienes en un plazo máximo de 48 horas.

¿Quién paga los gastos de transporte en caso de devolución?

Si la devolución es causada por un error de nuestra empresa, tanto en el producto o por una rotura en el producto ocasionada en el transporte, nuestra empresa se hace cargo de los gastos de transporte sin que Usted tenga ningún gasto.

Si por el contrario es Usted quien comprueba que una vez recibido el pedido no es de su gusto, por causas ajenas a nosotros, Usted correría con los gastos de envío ocasionados por la devolución de dicho artículo.

¿Qué sucede si el producto me llego roto o golpeado?

Todos nuestros envíos disponen de un seguro de transporte que se hace cargo de las roturas ocasionadas por el transporte, pero es importante notificarlo en tiempo.

Es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la entrega, indicando en el albarán del transportista ante cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente.

Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo con la mayor brevedad posible, facilitándonos fotografías tanto del embalaje (para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto, a la dirección de correo electrónico: info @ esenciadecor.com

Le rogamos  siga dichas pautas con el fin de optimizar nuestro servicio de devolución.

¿Cómo puedo efectuar una reclamación?

Estamos siempre disponibles para nuestros clientes 24H para cualquier reclamación, por correo electrónico, por medio de nuestro formulario de contacto o por teléfono (96.109.51.82), de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h.